По вопросам абонентского обслуживания Вы можете обращаться по телефону Контактного Центра ЗАО «АКВАФОН-GSM»:  9999 (для абонентов АКВАФОН),  в локальном формате: 999 99 99, в международном формате: +7 940 999 99 99 (для абонентов других операторов) или по электронной почте info@aquafon.com

Для абонентов АКВАФОН исходящий вызов на номер Контактного Центра  предоставляется бесплатно.

Для абонентов АКВАФОН исходящий вызов на номер Контактного Центра  +7 940 999 99 99 при нахождении в роуминге в России предоставляется бесплатно.

Условия предоставления услуг сотовой связи Закрытого акционерного общества «АКВАФОН-GSM» (с изменениями от 19.10.2010г. и 30.01.2012г.)

Просмотреть и скачать Условия предоставления услуг связи

При подключении к сети АКВАФОН или замене номера у Вас есть возможность выбрать красивый, легко запоминающийся номер мобильного телефона из имеющихся в наличии на момент подключения. 

Переоформление с физического лица на юридическое лицо

Переоформление договора с физического лица на юридическое лицо осуществляется в Центре обслуживания абонентов  при личном обращении физического лица и доверенного лица организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи. Если доверенное лицо не имеет договорных отношение с ЗАО «АКВАФОН-GSM», то заключается предварительно договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление с юридического лица на юридическое лицо

Переоформление договора с юридического лица на юридическое лицо осуществляется в Центре обслуживания абонентов  при личном обращении доверенных лиц организаций, заключивших с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи. Если доверенное лицо не имеет договорных отношение с ЗАО «АКВАФОН-GSM», то заключается договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление с физического лица на физическое лицо

Переоформление договора с физического лица на физическое лицо осуществляется при личном обращении в Центр обслуживания абонентов передающей и принимающей сторон. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Переоформление с юридического лица на физическое лицо

Переоформление договора с юридического лица на физическое лицо осуществляется при личном обращении в Центр обслуживания абонентов  доверенного лица организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи, и принимающей стороны. Обеим сторонам при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Оператор вправе приостановить оказание услуг подвижной связи Абоненту в случае:

• если на лицевом счету Абонента сумма не превышает порог отключения;
• если Абонент не использует платные услуги связи в течение 90 (девяноста) календарных дней или более;
• если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам;
• если Абонент осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих карт оплаты.

Оператор обязан возобновить оказание услуг подвижной связи Абоненту в случае погашения задолженности Абонентом перед оператором сотовой связи  ЗАО «АКВАФОН-GSM» в течении срока действия договора между сторонами.

Потеряли SIM-карту? Она заблокирована? Получите новую!

В случае утери или пропажи вашего мобильного телефона, во избежание его несанкционированного использования, Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания абонентов АКВАФОН  для оперативного блокирования номера.

Вы можете восстановить SIM-карту с Вашим телефонным номером, тарифным планом и балансом. Восстановление SIM-карты с тем же номером возможно в случае ее утраты или неисправности, а также при ее полной блокировке после 10 неверных попыток ввода PUK-кода, при этом весь баланс будет перенесён на новую SIM-карту.

Ваша прежняя SIM-карта деактивируется автоматически при получении новой.

Услуга «Замена SIM-карты» предоставляется в Центре обслуживания абонентов  только абоненту, на которого оформлен договор предоставления услуг радиотелефонной связи ЗАО «АКВАФОН-GSM», при наличии у него документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Услуга «Замена SIM-карты» для юридических лиц предоставляется по заявлению доверенного лица от организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи,  при наличии у него документа удостоверяющего личность (паспорт).

Услуга «Замена абонентского номера» предоставляется в Центре обслуживания абонентов только абоненту, на которого оформлен договор  предоставления услуг радиотелефонной связи ЗАО «АКВАФОН-GSM», при наличии у него документа удостоверяющего личность (паспорт).

Услуга «Замена абонентского номера» для юридических лиц предоставляется по заявлению доверенного лица от организации, заключившей с ЗАО «АКВАФОН-GSM» договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи,  при наличии у него документа удостоверяющего личность (паспорт).

Договор предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

Абонент вправе проинформировать Оператора об одностороннем расторжении договора посредством:

- оформления заявления об одностороннем расторжении Договора по форме, установленной Оператором, и передачи заявления Абонентом Оператору лично. Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора,

либо

- неиспользование Абонентом платных услуг связи в течение 90 (девяноста) календарных дней или более, что также будет являться подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть Договор в одностороннем порядке с даты истечения такого срока.